Отель Джемете

Правила проживания

Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в отеле «Джемете» 

на 2021 год.

Настоящее Положение разработано в соответствии с Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ФЗ от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", Правилами бытового обслуживания в РФ (Постановление Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514), Правилами оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1515), Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 года N 1853). 

1. Основные понятия 

"Потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; 

"Исполнитель" – ООО «Джемете отель», предоставляющее потребителю гостиничные услуги; 

"Заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя; 

"Гость" - гражданин, использующий гостиничные услуги в момент размещения в Отеле; 

"Бронирование" - закрепление за потребителем номера (места в номере) в отеле на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя; 

"Время выезда (расчетный час)" - время, установленное исполнителем для выезда потребителя; 

"Время заезда" - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;  

«Гостиничные сутки» – промежуток времени между установленным временем заезда и расчетным часом; 

«Прейскурант» – внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные Генеральным управляющим отеля, в которых устанавливаются: 

  • категории Номеров и их параметры; 
  • цены номеров (мест в Номерах) и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров (мест в номерах); 
  • стоимость предоставления дополнительного места в номере; 
  • перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению гостем отеля в случае утраты или повреждения имущества Отеля; 
  • перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг Отеля, в том числе стоимость питания, если он не включен в цену номера (места в номере). 

"Цена номера (места в номере)" - тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки; 

"Гостиничные услуги" - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг; 

«Оказанная услуга» - определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности; 

«Не оказанная услуга» - неисполнение исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг; 

«Карта гостя» - карта или браслет, оформляемый гостю Отеля для возможности беспрепятственного прохода по территории Отеля и на территорию пляжа, а также других услуг, включенных в тариф;  

«Незаезд» - не заездом признается не прибытие Гостя в Отель до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда;  

«Опоздание» - опозданием Гостя признается заезд Гостем после установленного времени заезда и до расчетного часа дня, следующего за днем заезда;  

«Отказ от размещения» – отказ Гостя от размещения в день заезда; 

«Гостевая карта» - услуга предоставляется гостям, желающим пребывать на территории отеля и пользоваться услугами. Стоимость дневной Гостевой карты 2 000 руб. с человека, включая детей с 3-х лет.  

Гостевая карта оформляется и оплачивается в службе приема и размещения согласно действующему тарифу. Посетители Отеля могут находиться на территории отеля с 08:00 – 23:00 текущего дня с правом получения всех услуг, включенных в стоимость. В услугу включено: питание, пользование бассейном (без полотенец). 

2. Общие положения 

2.1. Отель предназначен для временного проживания гостей на период, согласованный с Исполнителем.  

2.2. Режим работы «Джемете отель» - круглосуточно, сезонно: с 20 Мая по 30 Сентября. 

2.3. Правила проживания: 

  • Размещение гостей Отеля производится по предварительному бронированию. 
  • Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров. 
  • При бронировании заказчик (потребитель) выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащего данной категории, присваивается автоматически, при заселении гостя в Отель. 
  • Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю). 
  • Размещение лиц старше 14 лет осуществляется только на основных местах. 
  • Размещение детей от 3х лет до 14 лет осуществляется на основном либо на дополнительном месте, в зависимости от приобретенного тарифа. 
  • Дети до 3х лет принимаются бесплатно без предоставления отдельного спального места. 
  • Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени. 
  • Время заезда с 14:00 текущих суток по местному времени. Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени. 
  • По окончании периода проживания гость Отеля обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при наличии свободных номеров, за дополнительную плату. Гостю Отеля может быть предоставлен другой номер. 
  • Вход на территорию Отеля, пляж Отеля осуществляется только по карте гостя. 
  • Допускается нахождение на территории Отеля лиц, приглашенных проживающими в отеле гостями.  

2.4. Порядок регистрации. Миграционный учет. 

На основании «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". 

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. 

На основании ГК РФ «Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, с письменного согласия своих законных представителей — родителей, усыновителей или попечителя. 

Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем. 

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".  

При размещении обязательным является предъявление документов. 

Для граждан РФ: 

  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; 
  • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; 
  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; 
  • временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации; 
  • свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста; 
  • свидетельство о регистрации по месту жительства, форма № 8 (для несовершеннолетних детей). 

Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. 

Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них). 

Для иностранных граждан и лиц без гражданства РФ (на основании ФЗ РФ № 109 от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»): 

  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; 
  • документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; 
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства; 
  • вида на жительство лица без гражданства; 
  • миграционная карта с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты; 
  • виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим; 
  • предыдущая регистрация (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).  

Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету гостей Отеля осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713), Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации (утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9). 

При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения отеля будут вынуждены отказать гостям в заселении. 

Рекомендуемые документы: 

  • для гостей, прибывших от туристических фирм, необходимо предъявить туристический ваучер. 
  • справка об санэпидокружении (согласно требованию Роспотребнадзора, получить справку нужно не позднее чем за три дня до отъезда на отдых).  

2.5. Порядок корректировки бронирования и периода проживания. 

При бронировании номера по акции условие оплаты в течении 2х рабочих дней. 

При корректировке даты - акция сохраняется при оплате заказа по условиям акции. В случае отказа от доплаты, производится перерасчет стоимости заказа по прайс-листу с последующей доплатой при заселении. 

При смене категории номера и количества гостей, до заезда - производится перерасчет стоимости заявки, акция сохраняется (при условии доплаты по условиям акции). В случае отказа от доплаты, производится перерасчет стоимости заказа по прайс-листу с последующей доплатой при заселении. 

При смене категории номера при заселении, перерасчет осуществляется по прайс-листу. 

При добавлении в номер дополнительного места при заселении расчет производится по прайс-листу. 

2.6. Порядок оплаты. 

Цены являются действительными на момент бронирования, и после подтверждения бронирования изменению не подлежат. Все цены указаны в рублях. 

Оплату забронированного номера необходимо осуществить в следующие сроки: 

  • если до заезда 7 суток и более, оплату необходимо произвести в течение 2 банковских дней с момента выставления счета; 
  • если до заезда менее 7 суток, оплату необходимо произвести сразу после совершения заказа номера, или в течении суток, если выбран способ оплаты «отложенный». 

Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. 

Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, публикуется на сайте http:// www.djemete.ru/rooms и размещается на стойке службы приема и размещения. 

Отелем установлена посуточная оплата проживания в номере (на месте в номере).  

Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в Отеле не предусмотрены.  

Минимальный тариф на проживание – цена номера за сутки. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом – 12 часов текущих суток по местному времени. 

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа. 

Цены, установленные соответствующим прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени.  

При отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда согласно прейскуранту, действующему на момент размещения гостя в Отель.  

В момент подтверждения бронирования, заказчик (потребитель) принимает и соглашается с ценой номера (места в номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Отеле. 

Услуга «Ранний заезд». Размещение ранее 14:00 по московскому времени дня заезда не является гарантированным и может быть осуществлено при наличии свободных чистых номеров соответствующей категории. 

При размещении гостя с 0:00 до 13:59 дня заезда плата за проживание взимается в размере стоимости половины суток проживания (без стоимости дополнительных услуг). 

При заезде гостя с 10:00 до 14.00 – при наличии свободного номера, Отель может осуществить поселение бесплатно. 

Услуга «Поздний выезд». По истечении согласованного срока размещения гость обязан освободить номер. При желании продлить срок размещения необходимо уведомить службу приема и размещения не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденного бронирования в пользу третьих лиц. 

В случае позднего выезда гостя (после 12:00 по московскому времени дня выезда), плата за проживание взимается в следующем порядке:  

  • до 18:00 по московскому времени в день выезда – почасовая оплата стоимости номера по прайсу;  
  • от 18:01 до 23:59 по московскому времени в день выезда – оплата 50% стоимости номера текущих суток по прайсу; 
  • после 24:00 по московскому времени в следующий день выезда – оплата 100% стоимости номера текущих суток по прайсу. 

Во всех перечисленных в данном пункте случаях цена номера (места в номере) определяется исходя из соответствующего прейскуранта Исполнителя, действующего на день (дату) выезда гостя, цена номера (места в номере), установленная для гостя при бронировании, не применяется. 

При гарантированном (оплаченном) бронировании, в случае опоздания более чем на сутки или незаезда - бронь аннулируется. Возврат денежных средств осуществляется за минусом платы за фактический постой номера - за 1 (одни) сутки стоимости номера. 

В случае своевременного предупреждения (до времени заезда в отель) об опоздании, при обращении в отдел бронирования, бронь не аннулируется (номер закрепляется за гостем) - перерасчёт стоимости номера на дни опоздания не производится. 

При досрочном выезде, стоимость неиспользованных дней возвращается в полном объеме. 

Гость Отеля имеет право на пользование в установленном порядке дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Отелем.  

Перечень дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем прейскуранте, размещённом на русском языке в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания (в информационной папке в службе приема и размещения).  

Исполнитель не вправе без согласия потребителя (гостя) оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере). 

Отель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуг общественного питания. 

2.7.  Порядок аннуляции/отмены бронирования: 

Счет на оплату действителен в течение 2 (двух) банковских дней с даты подтверждения бронирования. 

При негарантированном бронировании, при отсутствии оплаты по истечение 2 (двух) банковских дней, бронь аннулируется. 

При гарантированном бронировании, в случае своевременного отказа от бронирования (до времени заезда в отель), при обращении в отдел бронирования денежные средства возвращаются в полном объеме. 

Возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Плательщика с указанием банковских реквизитов и приложения ксерокопии паспорта Плательщика. Заявления присылаются на электронную почту sales@atlas-hotels.ru, а оригиналы направляются по адресу: 353456, г. Анапа, Пионерский пр-т, 103.  

После получения оригинала заявления, возврат денежных средств Отелем, осуществляется в течении 5 (пяти) банковских дней. 

3. Перечень оказываемых услуг. 

  • Размещение в номере выбранной категории (заезд с 14:00, выезд до 12:00); 
  • Питание: 
    • с 20 Мая по 31 Мая, 21 Сентября по 30 сентября –полный пансион «Сет -Меню», 
    • с 01 Июня по 20 Сентября полный пансион «Шведский стол».  
  • Пляж; 
  • Беспроводной интернет Wi-Fi по всей территории отеля и в номерах; 
  • Подогреваемый бассейн. Пользование шезлонгами в зоне у бассейна; 
  • Парковка автомобиля; 
  • Детская игровая площадка; 
  • Детская игровая комната с услугами воспитателя (период с 01 Июня -31 Августа); 
  • Анимация (взрослая, детская) в период с 01 Июня -20 Сентября; 
  • Пользование депозитными ячейками. 
  • Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг: 
  • вызов скорой помощи, других специальных служб; 
  • пользование медицинской аптечкой; 
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; 
  • побудка к определенному времени; 
  • предоставление кипятка; 
  • иные услуги по усмотрению исполнителя. 

4. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг. 

4.1 Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям оплаченные услуги. 

4.2 Обеспечить конфиденциальность информации о гостях. 

4.3 Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ. 

4.4 Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей Отеля об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков оказанной услуги. 

4.5 Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение). 

4.6 Обеспечить протокол уборки и обеспечения безопасности, который позволит решить задачи в сфере охраны здоровья. В номерах и зонах общего пользования отеля процедуры уборки и дезинфекции выполняются в соответствии со строжайшими нормами. 

5. Обязанности Гостя. 

5.1 В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал. 

5.2 Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля. 

5.3 Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах Отеля. 

5.4 В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям. 

5.5 Не повреждать имущество Отеля. В случае повреждения или уничтожения имущества до даты выезда возместить Отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба. 

5.6 Для обеспечения здоровья и безопасности наших гостей, сотрудников и посетителей мы требуем носить маску для лица в помещениях общего пользования.  

* Ношение маски необязательно для детей до 2 лет, лиц, испытывающих затруднения с дыханием, инвалидов. 

5.7. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Отеле (ФЗ №52 " О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.1999 г.).  

6. В Отеле запрещается. 

6.1. Выносить из ресторана продукты и посуду. В случае болезни гостя оформляется заявка у администратора на доставку заказа официантом в номер.  

6.2. Проносить и употреблять в ресторане и баре алкогольные напитки, приобретенные не в Отеле. 

6.3. Курить в номерах, общественных зонах и иных не отведенных для этого местах. 

6.4. Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии». 

6.5. Хранить и не санкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи. 

6.6. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него. 

6.7. Находиться и отдыхать на территории Отеля с животными. 

6.8. Проводить на территорию Отеля своих посетителей без приобретения для них карты гостевого пребывания и получения статуса «посетитель Отеля». 

6.9. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах бассейна, детской площадки и прочих. 

7. О курении. 

7.1 Лица, проживающие в отеле, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ N 15-ФЗ от 23.02.2013 г. "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака". Курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение. 

7.2 За нарушение законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции устанавливается дисциплинарная, гражданско-правовая, административная ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

8. Ответственность гостя, посетителя Отеля и права исполнителя. 

8.1 Администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям Отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. 

8.2 В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов. 

8.3 Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Отеля. 

9. Прочие положения 

9.1. В Отеле ведется миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ на основании ФЗ РФ № 109 от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства», Законом РФ N 5242-1 от 25.06.1993 г. «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», в этой связи осуществляется обработка персональных данных, предоставленных гостем отелю, в том числе передача персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения отелем обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными отелем договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасность персональных данных при их обработке. 

9.2 Согласно Закона Краснодарского края от 27 ноября 2017 года № 3690-КЗ "О введении курортного сбора на территории Краснодарского края" на каждого гостя, достигшего 18 лет, проживающего в объекте размещения более 24 часов начисляется курортный сбор в размере 10 руб. в сутки. 

9.3 Администрация Отеля несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.  

Администрация Отеля отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении отеля.  

Отель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.  

Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации отеля. В противном случае отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей. 

9.4 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами. 

9.5 Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъемку гостя и посетителя Отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением исполнителем изображения гражданина, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях.  

В том числе такие права предоставляются исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий исполнителем. 

9.6 При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Отеля берет на ответственное хранение. 

9.7 На территории Краснодарского края действует Закон №1539 – КЗ от 21.07.2008 г. «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае», требования которого обязательны для исполнения всеми гостями. 

10. Порядок разрешения споров. 

10.1 В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта. 

10.2 В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гость отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в службу по работе с гостями отеля. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в службу по работе с гостями. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий. 

10.3 Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине гостя. 

10.4 Настоящее Положение имеет обязательную силу для гостя и исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящим Положением, администрация Отеля и гость руководствуются действующим законодательством РФ. 

10.5 Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения отеля и выдается администратором по требованию гостей.